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编者按

【资料图】

广药信息科技以客户需求为导向，通过融合医药供应链的人工智能、大数据、云计算、物联网、移动互联技术等先进技术，致力于为客户提供一站式的医药流通及物流仓储配送信息化综合解决方案及产品服务，提升客户信息化水平，增强客户行业竞争力。

广州医药信息科技有限公司(以下称“广药信息科技”)成立于2018年，是广药集团与世界五百强企业沃博联合资子公司广州医药有限公司旗下的全资子公司。通过海归人工智能博士等高端人才的引进，驱动科技创新活力，提升创新内驱力；通过人工智能等新技术与迭代研发，用更快、更好的技术架构推动业务高速发展以及换道超车的动力；通过标准化与规范化的制定，保障系统安全与保证运行稳定的定力；通过互联网与轻终端，实现服务贴近终端、贴近患者，打造服务体验数字化的新型能力。

行业背景与痛点

一、背景分析

（1）政策环境分析

近年来，国家出台多项政策引导或支持医药物流的发展，供给侧改革逐步推进，医药改革深入发展，降本增效成效显著，产业结构持续优化，医药物流迎来了难得的发展机遇。同时，政府监管日趋严格，社会物流进入医药物流市场，带来终端抢占激烈，医药流通行业也正处在竞争日益激烈的市场环境中，面临的市场需求也将产生新变化。随着我国医药流通行业规模不断扩大以及医药改革的深化，未来我国医药流通业将向着更加健康的方向发展，也对医药供应链的智能管理提出了需求及挑战。

（2）经济环境分析

近年来，受疫情影响虽然我国经济增长速度有所放缓，但是随着医药卫生体制改革持续推进，公立医院改革、医保支付制度改革和分级诊疗的发展，我国医疗卫生投入也将稳步增加，医疗保障水平将逐步提高，中国医药流通行业整体保持持续增长趋势。

（3）社会环境分析

药品流通作为关系人民生命安全与健康的行业，是国家卫生医疗事业的重要组成部分。而随着我国城镇化建设提速、人口老龄化加快、二孩政策全面放开、居民收入稳步增长等，国内居民消费水平不断提高，大健康理念持续增强，人民群众对医疗卫生服务和自我保健的需求将大幅增加，药品、保健品和健康服务的市场规模将加快增长。随着我国居民健康意识的提升，未来医药消费在销售结构中比重将逐步提高，这为我国医药流通行业的发展带来巨大的成长空间。

（4）技术环境分析

随着信息技术日新月异的发展，人工智能、5G通信、工业互联网、电子商务等技术的创新突破及普及，已经对医药流通领域产生了新的冲击，也带来了新的发展机遇。医药流通行业竞争激烈，产品毛利率较低，企业的盈利点在于存货的高效流转以及精细化管理，而这些又依赖于信息化技术及物流技术的应用。为顺应技术发展的趋势，提高运营效率和服务品质，医药流通企业纷纷投资现代物流基础设施建设及智慧医药供应链建设。领先的医药物流企业已广泛采用先进物流设备和管理软件及管理手段，现代医药物流已成为医药流通行业的技术发展趋势。

二、行业痛点

（1）成本竞争时代：行业集中度越来越高，国家政策不断变化，国家医改不断深化，药品集采控费之下药价降价幅度大，配送利润不高，成本竞争成为常态；

（2）业态模式巨变：医药流通行业业态不断从传统向线上线下转变、从药品向器械、药妆品等扩展，这也对物流配送及物流仓储提出了更复杂更高的需求，物流作业快速适应势在必行；

（3）外部监管严格：药品GSP质量监管要求严格，在收货、拣选、运输、冷链等各环节的监管要求之下，物联数据需求激增；

（4）业务决策滞后：医药仓储物流数据价值利用不足，企业分析决策滞后，物流作业灵活性不够，仓储作业策略调整造成物流成本大大增加。

管理中存在的矛盾和冲突

广药信息科技以客户需求为导向，通过融合医药供应链的人工智能、大数据、云计算、物联网、移动互联技术等先进技术，致力于为客户提供一站式的医药流通及物流仓储配送信息化综合解决方案及产品服务。结合行业背景及行业痛点分析，有以下几点在企业管理中存在的矛盾和冲突亟待解决：

（1）传统的人员组织架构越来越难以适应日益发展的行业技术创新发展需

求；如何有效激发技术人员创新主动性和创造性，提高创新成果转化效率，降低人员成本，成为一个日益迫切的问题。

（2）技术创新是公司发展赖以生存的根本，如何结合行业发展动向及最新前沿技术进行技术创新，以技术创新驱动行业发展？

（3）如何营造全员创新创造的企业文化，同时实现企业发展与行业进步、社会责任履行相一致？

管理创新赋能医药行业发展

广药信息科技认为，应对目前复杂多变的政策环境和日益竞争激烈的市场环境，既要紧贴政策和市场前沿发展趋势，又要以我为主，以技术创新为驱动力，引领行业创新与发展。广药信息科技在总经理黄赞铭先生的组织领导下，协同公司整个高管团队，以组织创新、技术创新和文化变革三大方面作为切入点，实现管理方法论、制度、组织、人员、技术的协同创新与发展，助力医药流通行业全面产业化升级与发展。

一、组织创新

（1）按业态划分的组织架构

区别于传统软件企业根据项目软件开发阶段“规划-开发-测试-运维”划分组织架构，广药信息科技创新性地根据医药流通业态设置“六部一室”的组织架构，即“批发部、物流部、零售部、研发部、业务部、综合部、创新实验室”，分别对应医药流通行业中批发业态、物流仓储业务、零售业态、前沿行业技术研发、业务综合支持以及行业创新技术及应用研究。该组织架构的设置能快速响应医药流通行业政策多变、GSP质量管理严格要求、日益明显的行业技术驱动等因素的要求，实现业务开展的专业化和精细化。

（2）“双通道”人才激励机制

为明确岗位任职的要求，提高员工岗位的胜任力，让员工的发展与公司需求紧密结合，通过构建清晰的职业发展通道，建立培养人才、选拔人才、激励人才的人才管理体系，解决员工单一往管理岗位晋升的问题，合理配置人力资源，全面推动公司人才发展，广药信息科技实行“双通道”人才激励机制，设置“专业通道”和“技术通道”，确保“合适的人在合适的岗位上”，实现“人尽其才”，同时每个通道都设置专有的晋等晋级机制，保障每个通道的弹性和活力，激发所有员工的工作积极性和稳定性。

二、技术创新

广药信息科技自成立以来一直重视研发团队建设及创新体系的建立，通过海归人工智能博士等高端人才的引进，驱动科技创新活力，提升创新内驱力。目前公司成立了专门的工程技术研究中心，负责新软件的开发、新技术的研究及应用、产学研合作等相关研发工作。

（1）智慧仓储三维流程仿真系统

广药信息科技与深圳大学产学研合作，共同创新研发智慧仓储三维流程仿真系统。该系统是基于人工智能技术，实现对物流仓库作业的建模、仿真、流量瓶颈检测、运营效率分析，以及智能模型参数调优，逐步优化物流仓库中心的布局方案及流线设计，得出最优的智能高效物流仓储规划方案，为加强管理及决策提供科学的依据。

（2）智能运维系统

广药信息科技与广州大学产学研合作，基于工业互联网创新，共同开发了集人工智能、大数据分析、物联网技术等于一体的智能运维系统，该系统实现了设备及系统趋势预警辅佐决策、智能联动告警，实现了对IT硬件设备及系统实时状态实时监控、日志数据智能分析、设备环境状况自我感知、自我学习算法提前预警、人工智能辅助展示等，是一次将人工智能技术在传统IT运维服务上的全新尝试与运用，充分解放了企业IT运维人员，在降低IT运维成本的同时，极大提升了IT运维效率，有效解决企业设备运维服务范围广、资产多、稳定性差、故障发现不及时、数据复杂等问题。

（3）智能文档识别系统

广药信息科技集合AI人工智能及大数据分析，实现对合同等特定文档的人工智能信息抽取、AI语义理解审核，相比人工审核更为高效及准确，目前已成功在中山大学附属第一医院推广使用。

三、文化变革

（1）重塑创新创业企业文化

与传统国有企业不同，广药信息科技立足营造更有活力和张力的企业创新文化，注重研发团队建设及创新体系的建立，成立了专门的工程技术研究中心，负责新软件的开发、新技术的研究及应用等专职的研发工作，并通过一系列制度来保障和激励研发活动开展和成果转化应用的效率。

（2）推动行业产业转型升级

公司立足于技术创新发展的同时，结合医药流通行业特点，致力于在行业内建设具有较强的行业示范意义的项目，有利于推动行业全面产业化升级，构建行业创新生态圈。

内容来源：2022年度拉姆·查兰管理实践奖获奖案例

马天舒｜公众号文章编辑

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